1. Droit de Rétractation Légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à : support_client@swissora.fr

Exclusion applicable aux produits cosmétiques

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés par le consommateur après livraison. Tout produit ouvert ou descellé ne pourra donc faire l'objet d'un retour dans le cadre de la rétractation légale — c'est dans ce cas que notre garantie satisfait ou remboursé s'applique.

2. Garantie Satisfait ou Remboursé

Chez SWISSÖRA, nous croyons fermement en l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons à chaque client une garantie satisfait ou remboursé, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être utilisé de manière régulière pendant une durée minimale de 12 semaines consécutives.
  
  
• Le client doit nous fournir un avant/après daté, attestant de l'utilisation du produit sur cette période.
  
  
• En l'absence de résultat visible, le client nous retourne le produit (même partiellement utilisé) après avoir pris contact avec notre service client.
  
  
• La demande doit être adressée à : support_client@swissora.fr

Une fois votre dossier validé, le remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

3. Modalités de Retour

• Contactez-nous à support_client@swissora.fr en indiquant votre numéro de commande.
  
  
• Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre.
  
  
• Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation. Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux restent à votre charge.

5. Garanties Légales

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, SWISSÖRA répond des défauts de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

6. Produit Endommagé ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais à support_client@swissora.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais de retour à votre charge.

7. Remboursement Non Reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à support_client@swissora.fr.

8. Réclamation & Médiation

En cas de litige, contactez-nous directement à support_client@swissora.fr. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur sont disponibles sur demande.

Formulaire-type de Rétractation

À l'attention de SWISSÖRA — E-mail : support_client@swissora.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du bien ci-dessous :

Numéro de commande : ___________________________

Produit(s) concerné(s) : ___________________________

Commandé le : _______________ / Reçu le : _______________

Nom du consommateur : ___________________________

Adresse : ___________________________

Date : ___________________________

Signature : ___________________________