Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Qui vous vend

Les produits présentés sur swissora.fr sont vendus par AKA MARKETING, société à responsabilité limitée (Limited Liability Company) de droit américain, enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis), EIN 98-1927710, qui exerce sous le nom commercial Swissöra.

Siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.
Service client : support_client@swissora.fr · Autres demandes : contact@swissora.fr

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur swissora.fr. En validant votre commande, vous les acceptez.

2. Les produits

Swissöra vend ses propres produits cosmétiques : sérums pour les cils et les sourcils, et mascara. Chaque fiche produit indique sa composition, son mode d'emploi et ses précautions. Ce sont des produits cosmétiques, pas des médicaments : les résultats varient d'une personne à l'autre.

Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran.

3. Les prix et les codes de réduction

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total, frais de livraison compris, est affiché avant que vous validiez la commande ; c'est ce prix qui s'applique.

Un seul code de réduction est accepté par commande. Les codes ne se cumulent pas, ne s'échangent pas contre de l'argent et ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

4. La commande

Vous choisissez vos produits, vous indiquez votre adresse de livraison, vous choisissez le mode de livraison et vous payez. La commande est conclue au moment du paiement. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'adresse incomplète ou de litige en cours ; dans ce cas, vous êtes remboursée intégralement.

5. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du paiement. Il est débité à la validation de la commande. Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé : Swissöra n'a jamais accès aux données complètes de votre carte.

Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est SWISSORA.

6. La livraison

Pays livrés, tarifs, délais de préparation et de livraison, suivi du colis : tout est détaillé sur la page Livraison. En France métropolitaine, une commande passée avant 12 h (heure de Paris) un jour ouvré part le jour même, et arrive en 24 à 48 h ouvrées.

À la réception, vérifiez votre colis. En cas de colis abîmé, incomplet ou non reçu, écrivez-nous à support_client@swissora.fr avec votre numéro de commande.

7. Les précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande, avant leur arrivée en stock. Dans ce cas :

• la fiche produit l'indique clairement et donne la date d'expédition prévue, rappelée dans l'e-mail de confirmation ;
• le paiement est débité au moment de la commande ;
• si cette date ne peut pas être tenue, nous vous prévenons par e-mail avec la nouvelle date. Vous pouvez alors attendre, ou annuler votre commande et être remboursée intégralement sous 14 jours.

8. Le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits que vous avez descellés après la livraison (article L221-28 5° du Code de la consommation).

La marche à suivre, le formulaire de rétractation, les frais de retour et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

9. La garantie satisfait ou remboursé

En plus du droit de rétractation, Swissöra offre une garantie satisfait ou remboursé, dont les conditions (utilisation régulière pendant 12 semaines, avant/après daté) sont décrites dans notre Politique de remboursement.

10. Les garanties légales

Comme tout vendeur, Swissöra est tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons.

11. Bon usage des produits

Utilisez les produits selon le mode d'emploi et les précautions indiqués. Faites un test sur une petite zone avant la première utilisation. En cas d'irritation, arrêtez l'utilisation et, si besoin, consultez un professionnel de santé.

12. Vos données personnelles

Les informations que vous nous confiez servent à traiter votre commande et, si vous l'avez accepté, à vous envoyer nos actualités. Tout est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

13. Un problème ?

Écrivez d'abord à notre service client, support_client@swissora.fr : nous répondons sous 24 h. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.

14. Le droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes une consommatrice ou un consommateur résidant dans un autre pays, vous gardez en plus la protection des règles impératives de votre pays de résidence.

15. Les modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Celles qui s'appliquent à votre commande sont celles en ligne au moment où vous l'avez passée.